Публичная оферта Workado

О заключении договора об оказании услуг сервиса Workado

Редакция от 4 октября 2026 года

Для прежних заказов доступны редакции от 2 октября и от 3 октября 2026 года. Новые условия не меняют ранее оплаченные периоды.

1 Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Ткаченко Валерий Игоревич, ИНН 911017255240, ОГРНИП 325911200124045, далее Исполнитель, предлагает индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам заключить договор об оказании услуг сервиса Workado (Воркадо) на условиях настоящей оферты. Услуги предназначены для предпринимательской деятельности. Предложение не адресовано гражданам, приобретающим услуги для личных, семейных или домашних нужд.

1.2. Сайт Исполнителя — https://workado.ru. Кабинет клиента — https://cabinet.workado.ru. Заказчик — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее оферту; лицо, оформляющее заказ от его имени, подтверждает наличие необходимых полномочий.

1.3. Заказ — выбранные Заказчиком состав подписки, количество подключений и мест менеджеров, период и стоимость, зафиксированные при оформлении. Условия заказа дополняют настоящую оферту. Подписка — оказание услуг в пределах выбранного состава и оплаченного периода.

1.4. Акцепт оферты — полная оплата оформленного заказа в пределах срока, указанного при его создании. Договор заключается с момента такой оплаты. Регистрация, заявка на консультацию, создание неоплаченного заказа и тестовая операция без списания средств сами по себе не являются акцептом платной подписки. Подтверждение оплаты и предоставление доступа регулируются разделом 4.

1.5. До оплаты Заказчик знакомится с офертой, составом и стоимостью заказа. Редакция оферты, действовавшая при акцепте, применяется к соответствующему заказу. Новые редакции не изменяют уже оплаченные состав, цену и срок.

2 Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает услуги по обеспечению взаимодействия поддерживаемых мессенджеров с Битрикс24 через коннектор Workado, предоставляет кабинет управления подпиской и подключениями. Доступные для покупки мессенджеры и функции показываются на сайте и при оформлении заказа. Исполнитель не предоставляет лицензии Битрикс24 или услуги самих мессенджеров в составе этой подписки.

2.2. Минимальный состав подписки — одно подключение к одному мессенджеру и одно место менеджера. Бесплатный пробный период не предусмотрен. Отдельное разрешение администратора на определённый срок не является оплатой подписки.

2.3. Заказчик заранее выбирает менеджеров Битрикс24 в пределах приобретённого числа мест. Один сотрудник занимает одно место для всех подключений. Администратор, отправляющий сообщения, также включается в выбранный список и занимает место. Ограничение отправки через коннектор не заменяет штатные права чтения CRM и Открытых линий Битрикс24.

2.4. Для одного Заказчика предусмотрена одна учётная запись кабинета. Менеджеры работают в Битрикс24 без отдельных логинов Workado. Количество учётных записей кабинета не определяет число оплачиваемых мест менеджеров.

2.5. Заказчик обеспечивает необходимые права на портал Битрикс24, учётные записи и подключения мессенджеров, работоспособность своих устройств и доступ в Интернет. Привязка портала подтверждается через установленное приложение и кабинет; ввод домена вручную не подтверждает право привязки. Повторная установка на том же портале сохраняет существующую связь.

3 Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с оплаченным заказом, предоставляет информацию о подписке и её состоянии, рассматривает обращения по адресу info@workado.ru. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения договора, отвечая за их действия в соответствии с законодательством.

3.2. Заказчик предоставляет достоверные сведения о себе и своих полномочиях, сохраняет конфиденциальность данных входа, своевременно сообщает об их компрометации и соблюдает правила Битрикс24 и подключаемых мессенджеров. Запрещены незаконные рассылки, нарушение прав третьих лиц и попытки обхода ограничений доступа.

3.3. При окончании оплаченного периода без продления или отдельного действующего разрешения прекращаются новые подключения, приём новых входящих и отправка новых исходящих сообщений. Исполнитель вправе ограничить доступ при нарушении договора или требований закона, уведомив Заказчика о причине по доступным контактам. Ограничение не отменяет обязанности рассмотреть претензию или возврат. Ручной запрет имеет приоритет над оплаченной подпиской и отдельным разрешением.

3.4. Сообщения, принятые до окончания срока или ограничения, остаются в обработке до доставки; ошибки доставки фиксируются. Фактическая доставка зависит также от доступности и правил внешних сервисов. При временной недоступности Workado коннектор использует последние подтверждённые права до окончания установленного срока; сбой не продлевает срок, не увеличивает лимиты и не снимает известный запрет.

4 Цена и порядок оплаты

4.1. Цены устанавливаются в российских рублях и показываются перед оплатой: состав, количество, стоимость каждой позиции и итоговая сумма. Стоимость месяца и года задаётся отдельно; годовая цена не обязана равняться двенадцати месячным платежам. Места менеджеров оплачиваются один раз для всех подключений. Сведения о применении НДС указываются в заказе и платёжных документах в соответствии с законодательством.

4.2. Оплата производится безналично способом, выбранным при оформлении заказа: через Robokassa либо банковским переводом по счёту Исполнителя. Исполнитель может подключить другой сервис для новых заказов. Подтверждение прежних платежей и возвраты по ним обрабатываются через способ исходной оплаты. Рекуррентные и автоматические списания не выполняются.

4.3. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса. Workado не хранит данные банковских карт. Расчётные документы и электронные чеки предоставляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, по контактам, указанным при оплате.

4.4. Неоплаченный заказ для оплаты через Robokassa действует один час с момента создания. Банковский счёт действует семь календарных дней с момента выставления. Повтор запроса не продлевает срок и не меняет зафиксированные цены, состав и реквизиты. Если результат предыдущей попытки неизвестен, до новой попытки Исполнитель сверяет её состояние с платёжным сервисом либо банковской выпиской. Истечение срока само по себе не доказывает отсутствие оплаты.

4.5. При оплате через Robokassa новый оплаченный доступ предоставляется после достоверного подтверждения оплаты платёжным сервисом. Переход на страницу успешной оплаты сам по себе не является таким подтверждением. При своевременной оплате и задержке уведомления применяются исходные условия заказа; задержка уведомления не меняет подтверждённую дату оплаты. При оплате банковским переводом Исполнитель проверяет поступление полной суммы по счёту и фиксирует подтверждение в личном кабинете. Выставление или скачивание счёта и сообщение Заказчика о переводе не подтверждают поступление и не открывают период. Частичная оплата требует сверки и сама по себе не открывает период.

4.6. Если деньги перечислены после истечения срока заказа либо после согласованной границы начала будущего периода, платёж подлежит ручной сверке. Банковское поступление, подтверждаемое Исполнителем после срока счёта или плановой границы, также требует ручной сверки, даже если перевод был выполнен раньше. Доступ по такому платежу автоматически не открывается. Исполнитель и Заказчик согласуют новый период либо Исполнитель оформляет возврат через способ исходной оплаты. При согласовании банковского платежа сохраняются цена и состав счёта; ещё не предоставленный период рассчитывается на момент подтверждения Исполнителем. Исходные документы не переписываются; молчание Заказчика не означает согласие на новый период.

5 Срок подписки и изменение состава

5.1. Подписка приобретается на календарный месяц или календарный год. Минимальный срок — один месяц. Все сроки рассчитываются по московскому времени Europe/Moscow; окончание наступает в то же время суток, что и начало.

5.2. При оплате через Robokassa первая подписка и покупка после истечения предыдущей начинаются с даты и времени оплаты, подтверждённых платёжным сервисом, с учётом пункта 4.6. При оплате банковским переводом они начинаются с даты и времени подтверждения поступления Исполнителем в кабинете, с учётом пункта 4.6. При непрерывном продлении следующий период начинается после окончания текущего оплаченного периода. Месячный период заканчивается в такое же число следующего месяца; если его нет, в последний день месяца. При непрерывном продлении исходное число сохраняется: 31 января → 28 февраля → 31 марта → 30 апреля; в високосном феврале — 29 февраля.

5.3. Годовой период заканчивается в ту же дату и время следующего года. Для начала 29 февраля в невисокосном году окончание приходится на 28 февраля; при непрерывном продлении исходная дата сохраняется и возвращается к 29 февраля в високосном году.

5.4. Заказчик самостоятельно оплачивает продление. Можно заранее оплатить один будущий период сверх текущего — месяц или год. Он начинается с окончания текущего оплаченного периода и активируется без повторной оплаты. Например, при окончании 3 марта в 14:30 и своевременной оплате продления 20 февраля следующий месяц действует с 3 марта в 14:30 до 3 апреля в 14:30. После начала будущего периода можно оплатить следующий.

5.5. Изменение количества подключений, мест менеджеров и переход между месяцем и годом применяется со следующего периода. Текущий оплаченный состав сохраняется до его окончания; доплата и перерасчёт состава в середине периода не предусмотрены. Новые цены не меняют стоимость уже оплаченного заказа.

5.6. Оплаченный будущий заказ не редактируется. Для другого состава Заказчик запрашивает отмену и возврат; после рассмотрения, подтверждения суммы и полного возврата оформляет и оплачивает новый заказ. Текущая подписка сохраняется. Перед новой оплатой Заказчик проверяет актуальные даты и состав.

6 Отказ от услуг и возврат средств

6.1. Заказчик направляет запрос через кабинет либо на info@workado.ru с указанием заказа и сути обращения. Исполнитель рассматривает запрос и сообщает решение и расчёт. Подача запроса, согласование суммы и фактическое завершение возврата являются отдельными событиями. Этот порядок не ограничивает права, прямо предусмотренные законодательством.

6.2. При отмене оплаченного будущего периода, ещё не начавшегося на момент одобрения возврата, возвращается полная сумма за него и этот период отменяется. Текущая подписка не изменяется.

6.3. Для начавшегося периода по договорному порядку сумма возврата равна фактически оплаченной сумме за этот период, умноженной на отношение оставшегося времени к полной продолжительности периода. Оставшееся время определяется на момент одобрения возврата Исполнителем. Если обязательные нормы закона или установленные нарушения требуют иного расчёта либо иной даты прекращения, применяются эти нормы.

6.4. Результат округляется до ближайшей копейки, ровно половина копейки — вверх. Возврат не превышает исходную оплату за вычетом ранее подтверждённых возвратов. Текущие цены каталога на расчёт не влияют. Например, за ровно половину неиспользованного периода стоимостью 1000 рублей возвращается 500 рублей.

6.5. Оплаченный доступ за возвращаемый период прекращается с момента одобрения возврата по этому порядку, независимо от даты зачисления денег банком; принятая очередь обрабатывается по пункту 3.4. Отдельное действующее ручное разрешение учитывается независимо от возвращаемой подписки.

6.6. Возврат выполняется через способ исходной оплаты. Для банковского платежа Исполнитель согласует сумму с Заказчиком, выполняет перевод через банк и фиксирует номер выполненной операции и результат в кабинете. Отметка в кабинете не отправляет банковский перевод. Для Robokassa сохраняется возврат через исходный платёжный сервис. Ошибка или неопределённый ответ не считаются успешным завершением возврата; срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка. Требования, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг, рассматриваются по законодательству Российской Федерации; договорный расчёт не отменяет такие требования.

7 Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Стороны соблюдают требования законодательства о персональных данных и защите информации, включая федеральные законы №152-ФЗ и №149-ФЗ. Исполнитель обрабатывает необходимые для заключения и исполнения договора сведения при наличии предусмотренных законом оснований. Согласие на рекламные сообщения не является условием покупки подписки.

7.2. Стороны не раскрывают полученную конфиденциальную информацию, кроме случаев исполнения договора с привлечением уполномоченных лиц, согласия обладателя или законного требования. Общедоступные сведения и информация, правомерно полученная из независимого источника, не считаются конфиденциальными.

7.3. Заказчик отвечает за законность передачи данных своих сотрудников и клиентов при использовании интеграции, наличие необходимых полномочий и оснований обработки. Это не освобождает Исполнителя от собственных обязанностей по защите и обработке данных. Обращения по данным направляются на info@workado.ru.

8 Ответственность и непреодолимая сила

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора стороны отвечают по законодательству Российской Федерации. Исполнитель не освобождается от ответственности за собственное нарушение только потому, что в оказании услуг участвуют третьи лица. Сбои внешних сервисов оцениваются с учётом причин и обязанностей каждой стороны.

8.2. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное доказанными чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, в предусмотренных законом пределах. Обычные технические неисправности сами по себе не признаются непреодолимой силой.

8.3. Сторона сообщает другой о таких обстоятельствах в течение 30 рабочих дней с их наступления, по возможности раньше, и предоставляет подтверждение. Если обстоятельства продолжаются более 60 рабочих дней, каждая сторона вправе отказаться от договора. Расчёты за неоказанные услуги производятся по закону и разделу 6.

9 Срок действия и разрешение споров

9.1. Оферта вступает в силу с размещения на сайте и действует до её отзыва. Договор по оплаченному заказу действует до полного исполнения обязательств. Отзыв или изменение оферты не прекращает обязательства по уже оплаченным заказам.

9.2. Исполнитель публикует новые редакции на сайте. Для новых заказов применяется соответствующая редакция; изменения оплаченного заказа требуют соглашения сторон либо предусмотренного законом основания. Молчание и продолжение использования ранее оплаченного периода не означают согласие на ухудшение его условий.

9.3. Стороны используют русский язык и стремятся урегулировать споры посредством обращений и претензий. Претензии Исполнителю направляются на info@workado.ru или по адресу из раздела 10. Сроки и обязательность досудебного порядка, подсудность и порядок обращения в суд определяются законодательством Российской Федерации.

9.4. Переписка по контактам, указанным в кабинете и разделе 10, может использоваться для согласования условий и подтверждения обращений. Заказчик своевременно обновляет свои контакты. Неурегулированные договором вопросы разрешаются по законодательству Российской Федерации.

10 Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Ткаченко Валерий Игоревич

ИНН 911017255240

ОГРНИП 325911200124045

Адрес для корреспонденции: г. Евпатория, пр. Победы, 4, оф. 42

Телефон: +7 (979) 094-55-38

Email для поддержки, претензий и возвратов: info@workado.ru

Сайт: https://workado.ru

Кабинет: https://cabinet.workado.ru