ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ

об использовании программы «ЧатПоток» и личного кабинета Workado

Редакция от 16 октября 2026 года.

1. СТОРОНЫ И ПРЕДМЕТ

1.1. Индивидуальный предприниматель Ткаченко Валерий Игоревич, ИНН 911017255240, ОГРНИП 325911200124045 (далее — Правообладатель), предоставляет юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, принявшему настоящее соглашение (далее — Пользователь), простую (неисключительную) лицензию на использование программы «ЧатПоток» и личного кабинета Workado (далее совместно — Программа) в установленных ниже пределах. Исключительные права на собственные программные компоненты Программы принадлежат Правообладателю. Права на компоненты третьих лиц сохраняются за их правообладателями.

1.2. Программа предназначена для взаимодействия поддерживаемых мессенджеров с Битрикс24, работы с сообщениями через Открытые линии и управления подключениями, сотрудниками и подпиской. Поддерживаемые варианты включают Telegram и MAX в режимах бота и клиентского аккаунта в пределах функций, доступных в выбранном составе доступа.

1.3. Сайт — https://workado.ru, личный кабинет — https://cabinet.workado.ru. Программа предоставляется по облачной модели SaaS: Пользователь получает удалённый доступ через браузер и установленное приложение «ЧатПоток» в Битрикс24. Передача серверного экземпляра и исходного кода в предмет соглашения не входит.

1.4. Соглашение предназначено для предпринимательской деятельности. Представитель организации или ИП подтверждает полномочия принять его условия и управлять доступом сотрудников от имени Пользователя. Сотрудники используют Программу в рамках предоставленных Пользователю прав и не становятся самостоятельными плательщиками по его подписке.

1.5. Условия заказа, оплаты, продления и рассмотрения обращений определяются публичной офертой Workado и оформленным заказом. Настоящее соглашение дополняет их условиями использования Программы и включает приложение №1 — поручение на обработку персональных данных, опубликованное отдельной страницей https://workado.ru/data-processing.html. Оно не создаёт второй платёж за тот же доступ и не меняет уже оплаченные цену, состав и срок. При расхождении по расчётам применяется редакция оферты, относящаяся к соответствующему заказу; ограничения ответственности по разделу 7 не заменяют порядок взаиморасчётов.

2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. До принятия соглашения Пользователю предоставляется возможность прочитать и сохранить его текст вместе с приложением №1. Соглашение заключается путём явного подтверждения согласия в интерфейсе со ссылкой на конкретную редакцию. Его принимает Пользователь-ИП либо уполномоченный представитель организации или ИП через свою учётную запись, создаваемую при регистрации или уже существующую. Указанный email подтверждается по направленной ссылке; при регистрации фиксируются сведения заявителя и созданной учётной записи. Подтверждение полномочий ИП или представителя организации входит в явное принятие условий. Для подтверждения принятия фиксируются идентификаторы Пользователя и представителя, сведения о связанном портале и заказе, когда они имеются, дата и время, версия и контрольная сумма неизменной редакции. Действия обычного приглашённого сотрудника не означают принятия соглашения от имени организации без соответствующих полномочий. Оплата производится отдельно по оферте. Принятие соглашения не означает заказа платной подписки и не разрешает автоматические списания.

2.2. Лицензия действует только при наличии предоставленного Пользователю доступа: оплаченного периода, пробного периода либо отдельного разрешения Правообладателя. Принятие соглашения само по себе не открывает платные функции и не увеличивает лимиты.

2.3. Для ранее оплаченного заказа настоящее соглашение применяется после его принятия Пользователем без ухудшения уже согласованных условий. Одна публикация новой редакции не считается согласием Пользователя изменить действующий оплаченный заказ.

3. ОБЪЁМ ЛИЦЕНЗИИ

3.1. Пользователь вправе использовать Программу по её назначению: устанавливать и запускать доступные пользовательские компоненты в своём портале Битрикс24, открывать интерфейсы в браузере, выполнять необходимые для их работы временные записи в памяти устройства, подключать разрешённые учётные записи и ботов, обмениваться сообщениями и файлами, управлять настройками и предоставлять доступ своим уполномоченным сотрудникам. Использование API допустимо в пределах доступных документированных функций и выданных Пользователю полномочий.

3.2. Лицензия предоставляется для использования на территории Российской Федерации; уполномоченным сотрудникам Пользователя также разрешён удалённый доступ из страны своего пребывания, если такой доступ и соответствующая обработка данных законны. Это не предоставляет права перепродажи лицензии иностранным лицам и не отменяет требований к локализации и трансграничной передаче данных. Срок использования каждой функции ограничен сроком предоставленного доступа к ней и в любом случае сроком действия исключительного права. Исключительные права Пользователю не передаются; Правообладатель вправе самостоятельно использовать Программу и предоставлять лицензии другим лицам.

3.3. Доступ ограничивается привязанным порталом Битрикс24, числом и типами подключений и количеством мест менеджеров, указанными в кабинете и заказе. Одно место менеджера относится к одному выбранному сотруднику для всех доступных подключений. Администратору, отправляющему сообщения, также необходимо место. Эти ограничения не заменяют штатные права доступа к CRM и Открытым линиям Битрикс24.

3.4. Пользователь вправе допускать своих работников и привлечённых им исполнителей к работе от своего имени в пределах приобретённых мест и предоставленных полномочий. Это не означает предоставления им права перепродажи или самостоятельного использования лицензии для других заказчиков.

3.5. Без предварительного письменного разрешения Правообладателя запрещены передача лицензии и выдача сублицензий, перепродажа доступа, копирование и распространение серверной части, переработка Программы и создание производных продуктов с использованием её охраняемого кода или иных охраняемых элементов, обход ограничений подписки и средств защиты, несанкционированный доступ к чужим аккаунтам и удаление сведений о правах. Запрещены автоматизированный сбор данных через веб-интерфейс (скрейпинг и парсинг), сканирование уязвимостей, нагрузочное тестирование и иные проверки безопасности без такого разрешения. Обычная работа Программы, согласованные интеграции и использование документированного API в пределах его назначения и лимитов под эти запреты не подпадают. Обратная разработка и декомпиляция запрещены, кроме случаев и в пределах, прямо допускаемых законом, включая применимые положения статьи 1280 ГК РФ. Ограничения не запрещают самостоятельно разрабатывать продукты без нарушения прав на Программу.

3.6. Запрещено использовать Программу для незаконных рассылок, мошенничества, распространения запрещённой информации или нарушения прав третьих лиц. Пользователь обеспечивает законность своих сообщений, файлов и подключений и соблюдает применимые условия Битрикс24 и мессенджеров.

4. ПЛАТНЫЙ И ПРОБНЫЙ ДОСТУП

4.1. Лицензионное вознаграждение за выбранные подключения и места менеджеров равно полной стоимости соответствующей подписки Workado, зафиксированной в заказе до оплаты. Удалённый доступ и необходимое для работы подписки техническое обеспечение включены в эту стоимость и отдельно не оплачиваются. Самостоятельные дополнительные работы оформляются и оцениваются отдельно от подписки. Состав, период, позиции и сумма фиксируются в заказе; тарифы новых заказов не меняют стоимость уже оплаченного периода. Сведения о НДС указываются в заказе и расчётных документах по закону; само соглашение не устанавливает налоговую льготу.

4.2. Платный доступ предоставляется на календарный месяц или год по условиям оферты и заказа. Продление оплачивается Пользователем самостоятельно. Рекуррентные и автоматические списания не выполняются. Оплата возможна доступным при оформлении способом, в том числе через Robokassa или банковским переводом по счёту.

4.3. Если в кабинете доступен пробный период, на его срок предоставляется безвозмездная простая (неисключительная) лицензия в показанном составе. Продолжительность, лимиты и условия запуска указываются до активации. Пробный период предоставляется однократно для клиента и портала Битрикс24. Его окончание не вызывает автоматической оплаты или возникновения долга. Продолжение платного доступа требует отдельного оформления и оплаты заказа.

4.4. По окончании предоставленного доступа новые подключения, приём новых входящих и отправка новых исходящих сообщений прекращаются, если не действует другое основание доступа. Сообщения, принятые до прекращения доступа, обрабатываются по условиям оферты с учётом фактической доступности внешних сервисов. Ограничение работы интеграции само по себе не определяет срок хранения данных.

4.5. Вопросы по оплате, прекращению использования, изменению оформленного заказа и взаиморасчётам рассматриваются индивидуально в порядке раздела 6 публичной оферты Workado. Пользователь направляет обращение на info@workado.ru, указывая заказ и обстоятельства. Правообладатель рассматривает обращение, сообщает решение и при необходимости согласует дальнейшие действия. Единой договорной формулы перерасчёта за оставшееся время настоящее соглашение не устанавливает. Само обращение не изменяет оплаченный срок, состав подписки или состояние расчётов. Этот порядок не ограничивает права и обязанности, которые нельзя исключить соглашением, в том числе при неоказании или ненадлежащем оказании услуг и отказе от договора. Обязательные требования закона, сроки и последствия применяются независимо от согласования индивидуального решения. Для ранее оплаченных заказов сохраняются условия принятой редакции оферты.

5. УЧЁТНЫЕ ЗАПИСИ И ВНЕШНИЕ СЕРВИСЫ

5.1. Пользователь обеспечивает законные основания для использования своего портала, ботов и аккаунтов мессенджеров, достоверность сведений, сохранность паролей и средств авторизации и своевременно сообщает о компрометации на info@workado.ru. Передача доступа сотрудникам не освобождает Пользователя от обязанности управлять их полномочиями.

5.2. Подписка Workado не включает лицензии Битрикс24, платные услуги мессенджеров, операторов связи или иных поставщиков. Необходимые права, тарифы, доступ к Интернету и совместимость своего окружения Пользователь обеспечивает самостоятельно.

5.3. Доставка сообщений и доступность подключений зависят в том числе от внешних сервисов, хостинга, дата-центров, операторов связи, API и серверов Битрикс24, Telegram и MAX, настроек получателей и установленных внешними сервисами ограничений. Клиентские режимы могут сопровождаться дополнительными проверками, ограничением отправки, отзывом сессии, временной или постоянной блокировкой аккаунта и утратой доступа к переписке по решению соответствующего сервиса. Выбирая такой режим, Пользователь учитывает эти риски, соблюдает правила сервиса и самостоятельно обеспечивает сохранение необходимой ему информации доступными законными средствами. Правообладатель не гарантирует сохранение аккаунта или истории, отмену внешней блокировки либо обход ограничений. В допускаемых законом пределах он не возмещает потери, обусловленные исключительно самостоятельными действиями внешнего сервиса или Пользователя и не вызванные нарушением обязательств Правообладателем. За собственные нарушения и их последствия Правообладатель отвечает с учётом раздела 7; обязательные расчёты регулируются пунктом 4.5.

5.4. Правообладатель вправе обновлять Программу и исправлять ошибки. Предоставленные в рамках действующего доступа обновления регулируются соглашением. Если внешний сервис изменяет или закрывает API, протокол, правила доступа либо устанавливает обязательные ограничения, Правообладатель вправе изменить, приостановить или исключить затронутую функцию в объёме, необходимом для соблюдения этих ограничений или при технической невозможности её дальнейшей поддержки. Правообладатель уведомляет Пользователя о существенном изменении по имеющимся контактам и сообщает о доступной замене либо возможности восстановления. Обходить ограничения внешнего сервиса или гарантировать срок восстановления он не обязан. Само внешнее изменение не устанавливает фиксированную компенсацию или неустойку со стороны Правообладателя; права Пользователя и расчёты при недоступности оплаченной функции определяются пунктом 4.5, офертой и обязательными нормами закона. Стоимость затронутого подключения определяется по сохранённым позициям заказа, а общих позиций — по их назначению и индивидуальному согласованию без повторного учёта стоимости общих мест менеджеров.

5.5. Поддержка принимает обращения на info@workado.ru; в обращении следует указать портал, затронутое подключение и описание сбоя без передачи паролей и кодов входа. Круглосуточная поддержка, гарантированное время реакции, срок устранения ошибки и фиксированный процент доступности не входят в соглашение, если прямо не согласованы отдельно. О плановых работах с существенным перерывом Правообладатель сообщает заблаговременно по доступным контактам; аварийные и защитные работы могут начаться немедленно с уведомлением без неоправданной задержки. Это положение не отменяет ответственности за собственное нарушение обязательств.

5.6. Программа предоставляется в состоянии «как есть» (as is) в пределах согласованного состава и характеристик. Правообладатель не гарантирует полное отсутствие ошибок, непрерывность работы в любой момент, совместимость с любым окружением Пользователя или соответствие не согласованным заранее индивидуальным ожиданиям. Эта оговорка не отменяет согласованные обязательства, рассмотрение обоснованных сообщений об ошибках, ответственность за собственное нарушение и обязательные права Пользователя. Гарантии сверх согласованного описания возникают только при их отдельном письменном согласовании.

6. СООБЩЕНИЯ, КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

6.1. Права на сообщения, файлы, контакты и иные материалы Пользователя и его клиентов не переходят к Правообладателю. Пользователь разрешает совершать с ними технические действия, необходимые для работы выбранной интеграции, включая получение, передачу, временное хранение и отображение уполномоченным получателям, в пределах предоставленных Пользователем прав и законных оснований обработки.

6.2. Стороны соблюдают конфиденциальность сообщений, средств авторизации и иной непубличной информации, полученной при исполнении договора. Доступ допускается только в объёме, необходимом для исполнения договора, при наличии законного основания или по законному требованию уполномоченного органа. Работа с контентом по настоящему соглашению не даёт права использовать его в рекламе или для обучения моделей искусственного интеллекта.

6.3. Пользователь обеспечивает законность обработки и передачи сведений своих сотрудников и клиентов, включая наличие согласий, когда они требуются законом. Правообладатель самостоятельно исполняет обязанности, возложенные на него законодательством; ответственность за его собственные действия не перекладывается на Пользователя.

6.4. В отношении персональных данных, которые Пользователь определяет для передачи через свою интеграцию, он выступает оператором, а Правообладатель — лицом, обрабатывающим их по поручению оператора. Содержание и пределы поручения установлены в приложении №1, которое принимается одновременно с соглашением, включая использование реальных данных в пробном периоде. Дополнительная подпись под тем же текстом поручения не требуется при надлежащем электронном принятии соглашения. Акцепт не является согласием субъектов данных и не освобождает стороны от получения необходимых оснований обработки. В отношении собственных целей обработки Правообладатель выполняет самостоятельные обязанности оператора.

6.5. Сведения об обработке персональных данных для собственных целей Правообладателя раскрываются в настоящем разделе и применимой политике обработки данных. Для создания и обслуживания учётной записи, подтверждения email, управления подпиской, оформления заказов, расчётов, учёта и ответов на обращения Правообладатель обрабатывает указанные представителем сведения об ИП или организации, имя, email и необходимые сведения о заказах и действиях в кабинете на предусмотренных законом основаниях заключения и исполнения договора и выполнения обязанностей оператора. Эти цели отличаются от обработки клиентской переписки по поручению. Передача данных в выбранные Пользователем мессенджеры оценивается отдельно с учётом фактических получателей и требований закона. Соглашение не предоставляет безусловного согласия на любую трансграничную передачу.

6.6. Обращения о доступе к данным, их исправлении, удалении и прекращении обработки направляются на info@workado.ru. Для обеспечения восстановления создаются резервные копии данных; они подчиняются тем же требованиям конфиденциальности, ограничения целей и законности обработки. Порядок хранения, предоставления и удаления данных определяется приложением №1 и применимым законом. Переписка, уже переданная в Битрикс24 или мессенджеры, хранится также по правилам соответствующих систем; удаление копии из Программы не означает удаления истории из них.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Правообладатель вправе немедленно и в одностороннем порядке приостановить опасное подключение, отдельную функцию или доступ Пользователя без предварительного уведомления при признаках взлома, DDoS, несанкционированного доступа, незаконной рассылки, угрозы данным других пользователей, обхода опубликованных или согласованных лимитов нагрузки, существенного нарушения лицензии либо требования закона. Для защитной меры не требуется предварительное судебное установление вины; основание должно быть обоснованным, а объём ограничения — соразмерным угрозе. После приостановки Правообладатель без неоправданной задержки сообщает причину и, когда применимо, необходимые действия для восстановления, кроме случаев запрета уведомления законом или риска раскрыть способ защиты. При устранимом нарушении, не создающем немедленной угрозы, Пользователю направляется требование об устранении с разумным сроком, указанным в уведомлении. После устранения причины и необходимой проверки доступ восстанавливается в пределах сохраняющегося срока и состава. Ограничение не отменяет рассмотрения обращений и претензий.

7.1.1. Обоснованная приостановка, необходимость которой вызвана установленным нарушением обязанностей Пользователя, сама по себе не продлевает срок подписки, не приостанавливает течение оплаченного периода и не влечёт автоматического перерасчёта платы. Вопросы расчётов рассматриваются по пункту 4.5 и оферте с учётом причин и соразмерности ограничения и обязательных норм закона. Защитная мера, принятая по признакам угрозы, сама по себе не доказывает нарушение Пользователя и не лишает его права оспорить ограничение; последствия ошибочной или несоразмерной блокировки по вине Правообладателя оцениваются отдельно.

7.2. В допускаемых законом пределах совокупный размер договорной ответственности Правообладателя по требованиям, связанным с одним нарушением или взаимосвязанными нарушениями настоящего соглашения, ограничен стоимостью одного расчётного месяца затронутой подписки. Для оплаченного календарного месяца это фактически уплаченная за него сумма, для оплаченного календарного года — одна двенадцатая фактически уплаченной годовой суммы с учётом предоставленной скидки. Используется последний оплаченный период, начавшийся не позднее первого такого нарушения. Оплата ещё не начавшихся будущих периодов в базу лимита не включается; лимит не умножается на количество требований по тем же обстоятельствам. Если нарушение возникло при предоставленном безвозмездном доступе, включая пробный период или отдельное бесплатное разрешение, совокупный денежный предел по таким требованиям составляет 1 000 (одну тысячу) рублей независимо от наличия более ранних оплаченных периодов.

7.2.1. Упущенная выгода и иные косвенные потери не возмещаются в той мере, в какой их исключение допускает закон. Денежные пределы и иные ограничения ответственности не действуют при умышленном нарушении и в иных случаях, когда ограничение запрещено законом. Они не уменьшают обязательные расчёты за непредоставленное исполнение, обязательства по ошибочно полученным средствам или иные требования, которые по закону не могут быть ограничены, не связывают субъектов персональных данных, надзорные органы и иных третьих лиц и не исключают предусмотренную законом публичную ответственность.

7.3. Обязательный состав функций определяется заказом и относящимся к нему описанием возможностей на момент оформления; для пробного доступа — составом, показанным до его запуска. Последующие рекламные страницы сами по себе не изменяют уже согласованный состав. Достижение конкретного объёма продаж или иного коммерческого результата не гарантируется. Освобождение от ответственности вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств определяется законом с учётом причин события, его влияния на исполнение и принятых мер; одно только участие внешнего поставщика не предрешает этот вопрос.

7.4. Прекращение лицензии не прекращает обязанности по расчётам, законной обработке данных, конфиденциальности и урегулированию ранее возникших требований. Удаление приложения из Битрикс24 само по себе не является обращением об урегулировании расчётов; запрос подаётся в порядке оферты.

7.5. При претензиях третьих лиц, вызванных контентом, рассылками или подключениями Пользователя с нарушением закона или соглашения, он предоставляет необходимые сведения и содействует защите. В предусмотренных законом пределах Пользователь возмещает документально подтверждённые убытки и разумные необходимые расходы Правообладателя, причинно связанные с нарушением Пользователя, в том числе расходы на устранение вызванного им ограничения инфраструктуры и защиту от обоснованных требований. Отдельное предварительное судебное решение о нарушении Пользователя не является обязательным условием направления ему требования: обстоятельства и размер подтверждаются допустимыми доказательствами; при споре их оценивает суд. Правообладатель уведомляет о претензии, даёт возможность участвовать в её урегулировании и принимает разумные меры к уменьшению ущерба. Без согласия Пользователя он не признаёт за его счёт спорный долг и не заключает обязывающее его соглашение. На Пользователя не перекладываются последствия собственных нарушений Правообладателя. Сам факт предъявления претензии или назначения Правообладателю публичного штрафа не создаёт безусловного долга Пользователя; взыскание расходов и иных сумм производится только при наличии предусмотренных законом и соглашением оснований.

7.6. Если Правообладатель прекращает работу продукта в целом, он уведомляет Пользователя не менее чем за 30 календарных дней, кроме случаев обязательного немедленного прекращения по закону или объективной невозможности продолжать работу. Предоставляются доступные способы получения принадлежащей Пользователю информации либо содействие её сохранению; наличие универсальной функции экспорта этим не обещается. Прекращение не даёт права безосновательно удерживать оплату за непредоставленное исполнение: взаиморасчёты и обязательные последствия рассматриваются по пункту 4.5, оферте и закону. Отказ Правообладателя от связанных услуг осуществляется с соблюдением применимых требований закона, в том числе требований о возмещении убытков, если они обязательны.

8. РЕДАКЦИИ, ОБРАЩЕНИЯ И РЕКВИЗИТЫ

8.1. Применяется редакция, которую принял Пользователь. Новая редакция доводится до него до принятия и не ухудшает условия уже оплаченного периода без отдельного соглашения или предусмотренного законом основания. Молчание не считается согласием на такое ухудшение.

8.2. Применяется законодательство Российской Федерации, язык соглашения и переписки — русский. До обращения в суд стороны направляют письменную претензию с обстоятельствами, требованиями и подтверждающими материалами. Претензии Правообладателю направляются на info@workado.ru либо по почтовому адресу из пункта 8.3; Пользователю — по контактам его учётной записи. Ответ предоставляется в течение 30 календарных дней со дня получения. Обращение в суд допускается после истечения 30 календарных дней со дня направления претензии, если иной срок или порядок не установлен обязательной нормой закона либо отдельным соглашением сторон. Более короткие обязательные сроки по отдельным требованиям, обеспечительные меры и случаи, когда обязательный претензионный порядок не применяется, сохраняются. Споры, относящиеся к компетенции арбитражных судов и допускающие договорное изменение территориальной подсудности, передаются в Арбитражный суд Республики Крым по соглашению сторон в соответствии со статьёй 37 АПК РФ. Исключительная подсудность, компетенция иных судов и иные обязательные процессуальные правила не изменяются.

8.3. Правообладатель:
ИП Ткаченко Валерий Игоревич
ИНН 911017255240
ОГРНИП 325911200124045
Адрес для корреспонденции: г. Евпатория, пр. Победы, 4, оф. 42
Email: info@workado.ru
Телефон: +7 (979) 094-55-38
Сайт: https://workado.ru
Кабинет: https://cabinet.workado.ru